Centre d’assistance PI
Une équipe attitrée qui connaît votre PI System s’occupe de vos demandes, de l’administration courante au dépannage.
Le savoir PI repose souvent sur une seule personne.
Quand elle est absente ou débordée, les demandes attendent et les petits problèmes grossissent.
Un centre d’assistance générique ne connaît ni votre site, ni vos tags, ni votre historique.
02Ce que vous obtenez
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Une équipe attitrée
Les mêmes personnes, qui connaissent votre PI System et son historique.
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Une seule façon de demander
Demandes par courriel, par téléphone ou par le portail TTech OneStop.
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Administration
Tâches courantes : points, sécurité, sauvegardes, archives, interfaces.
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Dépannage
La cause trouvée, corrigée et consignée.
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Mises à niveau et petits changements
Des mises à niveau planifiées d’avance, et de petits changements faits de façon sûre et documentée.
03Comment ça fonctionne
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01
Commencer par l’hypercare
Après une mise en service ou la prise en charge de votre système, nous le stabilisons et apprenons à le connaître.
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02
Demander au besoin
Envoyez vos demandes par courriel, par téléphone ou dans OneStop. Chacune est suivie jusqu’à sa fermeture.
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03
Tout documenter
Les changements et les correctifs sont consignés : le savoir reste avec le système.
04Débute par l’hypercare
L’hypercare est la période intensive qui suit le déploiement : les systèmes exigent alors une attention étroite, une réponse rapide et un transfert clair des responsabilités.
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Surveiller
Surveillance et alertes 24/7
Détecter les trous de données, les défaillances d’interface et les baisses de performance avant qu’ils deviennent des problèmes opérationnels.
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Corriger
Résolution rapide des problèmes
Prioriser les incidents, lever les obstacles et documenter clairement les causes pour que le système gagne en stabilité au fil du temps.
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Transférer
Transfert opérationnel
Guides d’exploitation, normes de nommage et transfert des connaissances pratiques pour que les équipes internes soutiennent l’environnement en toute confiance.
05Résultats
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Quelqu’un à appeler
Une équipe qui connaît déjà votre site.
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Moins de dépendance envers une seule personne
Le savoir est partagé et mis par écrit.
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Un système plus stable
Les problèmes récurrents sont corrigés à la source.
06Un bon choix si
- Une seule personne, ou personne, s’occupe de PI à votre site.
- Vous avez un nouveau PI System ou une mise en service récente.
- Vous utilisez la surveillance PI avancée et voulez que la même équipe corrige ce qu’elle détecte.
07Questions fréquentes
Que comprend l’hypercare?
Trois phases : surveiller, corriger, transférer. Elle couvre la période qui suit une mise en service ou une prise en charge, puis le centre d’assistance prend le relais.
Est-ce que ça fonctionne sans la surveillance?
Oui. Mais c’est avec elle que ça fonctionne le mieux : la surveillance détecte, le centre d’assistance corrige, avec la même équipe.
Et pour les changements plus importants?
Les petits changements font partie du service. Les travaux plus importants deviennent un projet, défini avec vous.
Démarrons la conversation.
Parlez-nous de votre PI System et de vos besoins. Nous vous proposerons une prochaine étape concrète.